鲁网10月30日讯近日，建设银行潍坊滨海海源支行上演了一幕“反诈守护战”——网点员工凭借敏锐的观察力和专业的反诈意识，成功识破一起针对老年群体的电信诈骗，及时阻断转账操作，为78岁的拖奶奶保住了辛苦积攒的养老钱，用实际行动诠释了金融服务的温度与责任。
事发当天上午，拖奶奶独自来到建设银行潍坊滨海支行网点，神色略显焦急地向大堂工作人员求助，称自己需要给“好朋友”转账，但始终无法通过手机操作。网点员工见状立即上前协助，在接过手机查看转账流程时，一个细节引起了员工的警惕：老人微信好友列表中新增了3名头像模糊、昵称杂乱的陌生账号，且聊天记录里频繁出现安全账户、紧急周转等字眼，还夹杂着多条指向不明的转账链接。
当员工进一步询问转账对象身份和资金用途时，拖奶奶却支支吾吾，反复强调对方是“认识很久的好朋友”，还说“对方遇到难处，必须马上转钱帮忙，不然会有麻烦”。结合日常反诈培训中学习的案例，员工当即判断这极有可能是典型的“冒充好友”类电信诈骗，若不及时阻止，老人的养老钱将面临极大风险。
为避免刺激老人引发抵触情绪，员工先放缓语气，耐心向拖奶奶讲解此类诈骗的常见套路，从“陌生好友添加”到“诱导转账”的完整链条逐一拆解；同时，立即联系网点营运主管，由主管第一时间向辖区派出所报警。民警赶到现场后，不仅拿出近期类似的反诈案例视频给老人观看，还详细分析了诈骗分子如何利用老年人重情义、防骗意识较弱的特点实施诈骗。
在员工和民警的双重耐心劝导下，拖奶奶逐渐意识到自己可能被骗，回忆起与“好友”的聊天细节，发现对方多次回避视频通话、拒绝透露具体住址，与民警描述的诈骗特征完全吻合。“真是太感谢你们了！要是没你们拦着，我这一辈子的养老钱就全没了！”醒悟后的拖奶奶紧紧握住员工的手，再三表达感谢，还主动删除了陌生好友和转账链接。
据了解，建设银行潍坊滨海支行长期聚焦老年群体金融服务需求，将反诈防护作为适老服务的重要内容：不仅在网点大厅设置“反诈宣传角”，张贴图文并茂的防骗海报、摆放宣传折页，还定期组织员工走进社区，通过身边的案例等通俗易懂的方式，向老年人普及电信诈骗、养老投资骗局等风险知识。
后续，建设银行潍坊滨海支行将进一步优化适老服务举措，一方面加强员工反诈技能培训，提升对可疑交易的识别能力；另一方面深化“警银联动”机制，建立快速响应通道，确保在遇到类似情况时能第一时间介入处置，切实为老年客户的财产安全筑起“防护墙”。（通讯员 杨烁烁）
责任编辑：赵岳
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