齐云，天津市交通运输综合服务中心科员。作为服务中心小客车调控窗口工作人员，她承担着40余项调控指标受理业务，累计完成了10万余件小客车指标的受理工作，做到“零差错、零投诉”。今年获评天津市劳动模范。
“您需要准备的材料，都写在这张纸上了，您看看还有不清楚的，我再给您讲解。”午休时间，齐云像往常一样值守在小客车调控窗口，耐心细致地为来访群众解答疑问、办理业务。
齐云所在的小客车调控窗口日均接待约80人次，在市政务服务中心属业务量较大的专业受理窗口。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题，多年来她利用个人午休时间，中午值守窗口办业务。不仅如此，针对行动不便无法现场办理业务的特殊人群，她还开展“一对一”上门服务，10余年来先后为20多位特殊群众提供服务，得到了业务申请人高度认可和衷心感谢。
调控受理工作政策性强，申请人情况复杂。齐云将调控政策熟记于心，练就了“政策咨询问不倒、业务办理不出错”的本领，做到“一口清”和“一纸清”，即一次性把业务讲清楚，一张清单把受理要件列清楚。自2014年来到小客车窗口以来，她所办理的每一笔业务没有发生过违规、超时问题，没有接到过对服务质量不满问题的投诉。
“我的岗位工作与民生息息相关，所以我总是在想，如何从点滴之处为群众提供便利，让大家感受到更多的‘民生温度’。”齐云说。为尽可能地帮群众寻求便利，她深研业务流程，在规范办件标准中简化办事流程、缩短办理时限，利用公安、交管等单位的电子数据，有效取代更新指标竞价转免费业务中相关申请人的证明材料，提出核减建议，最终将原先的5个要件核减为2个。近年来，在她和窗口同事们的努力下，利用“系统对接、数据对话”等方式，实现了新能源指标、巡游出租车指标、网约车退出营运指标等多项业务线上办理，有效践行了“让数据多跑路，让市民少跑路”的服务理念。
10余年的窗口工作，齐云患上了腰椎间盘突出，但她仍然坚守一线，竭尽全力为群众做好服务。她说：“我的岗位很重要，虽然值守在三尺‘小窗口’但展示的是为民服务‘大舞台’。我会继续以‘细心、热心、诚心、专心’，在窗口工作中践行好为人民服务的初心。”
（天津工人报记者崔晓雪）
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